امنیت‌خاطر و رضایت مشتریان از الویت‏‌های آی‌تی‌لند به‌شمار می‌آید.ما همواره می‏‌کوشیم تا هرسفارش درشرایط مطلوب به‌دست مشتری برسد،با این‌وجود ممکن است کاربر پس از خرید خود به هر دلیلی تمایل به برگشت کالا داشته باشد که درصورت رعایت مواردی که در ادامه خواهیم گفت،این امر امکان‌پذیر می‌گردد:

 

  • با توجه به گستردگی گروه‌های کالایی ارایه شده در فروشگاه آی‌تی‌لند،کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست کاربر برسند دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی می‌باشند که مشمول ۷روز مهلت بازگشت کالا هستند.
  • درصورت تائید مغایرت یا آسیب‌دیدگی کالا توسط کارشناسان،کالا تعویض خواهد شد.همچنین کاربر می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
  • لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت می‌باشد.اگر موجودی کالا درطی زمان رسیدگی و مراحل انجام تائیدیه کارشناسی به اتمام برسد آی‌تی‌لند بنابه انتخاب کاربر یا کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب کاربر برمی‌گرداند.بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر،تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود.برای کالای گران‌تر،کاربر مابه‌التفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر،آی‌تی‌لند مابه‌التفاوت را برای کاربر واریز می‌نمائد.
  •  اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در طی مراحل تعویض و مرجوعی،به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و آی‌تی‌لند در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- را می‌پذیرد.
  • وجود مغایرت کالای خریداری‌شده با کالای سفارش‌داده‌شده باید حداکثر طی ۲۴ساعت پس از دریافت کالا ، به واحد خدمات پس‌ازفروش اطلاع داده شود.
  • اگر کالا در اثر حمل و نقل آسیب ببیند  آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
  • آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
  • ایراد فنی باید حداکثر تا ۷روز پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس‌ازفروش اطلاع داده شود.
  • اگر کالا به‌ همراه هدیه ارسال شده باشد بازگرداندن هدیه  نیز الزامی است.
  • سرویس مرجوعی اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری شامل شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی را که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شده را شامل نمی‏‏‌شود.
  • در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد بازگردانده شود.
  • کالا جهت ارسال باید در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه کالا اصلی ارسال شود
  • اقلامی که به‌عنوان هدیه به همراه سفارش کاربر ارسال می‌شوند و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند مشمول ۷روز ضمانت تعویض نمی‌باشند.
  • در صورت خرید با استفاده از کد تخفیف و ووچر،پس از نهایی‌شدن سفارش از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر تعداد کالا و تغییر مبلغ فاکتور وجود ندارد و بنابراین اگر کاربر درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد ووچر یا کد تخفیف وی باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن نیست.
  • کالای آسیب‌دیده به‌همراه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که کاربر تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش ارائه شود.
  • تصاویر محصولات در سایت،به‌جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد،به‌استناد آنها نمی‌توان برای کالا اعلام مغایرت کرد بلکه ملاک وجود مغایرت برای کالا مشخصات فنی درج‌شده در وب سایت می‌باشد.
  • درصورتی‌که امکان تشخیص مغایرت بدون بازکردن بسته‌بندی وجود داشته باشد،امکان رسیدگی به درخواست کاربر درصورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال و بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
  • درصورتی‌که امکان تشخیص مغایرت موجود در کالا بدون استفاده از آن قابل مشاهده است،کالا نباید مورد استفاده قرار گیرد و دراسرع وقت مرجوع گردد.
  • در صورتی‌که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن و مخدوش و معیوب کردن آن جداً خودداری شود.
  • اگر سفارش ارسال نشده باشد کاربر برای انصراف از خرید باید هر چه سریع‏‌تر در سایت نسبت به لغو آن اقدام کند.
  • اگر سفارش ارسال شده باشد کاربر برای انصراف از خرید باید حداکثر تا ۷روز‏ انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
  • انصراف از خرید و مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد و موردد استفاده قرار نگرفته‌باشد.هرگونه دخل وتصرف،باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
  • استفاده از سرویس مرجوعی تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آی‌تی‌لند بازگردانده شود فلذا کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷روز نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری گردد.برچسب زدن یا نوشتن توضیحات،آدرس یا هرمورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا برروی قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
  • از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته سپس آن را ارسال فرمائید.
  • فاکتور همراه کالا ارسال شود.درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید و یا کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید و ارسال فرمائید.
  • با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد تمامی مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی‌ست که بروز هرگونه حادثه درهنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل مذکور است و فروشگاه آی‌تی‌لند تنها در صورت تایید شرکت حمل‌و‌نقل مربوطه به‌منظور تسهیل در امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
  • از آنجا که آی‌تی‌لند یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است حق استرداد کالا طبق شرایط صرفآ متعلق به فرد و به‌عبارتی مصرف‌کننده نهایی است و سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).
  • پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد بوده‌باشد،مجددآ برای کاربر ارسال می‌گردد.درصورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد،کالا مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد واحد خدمات پس از فروش آی‌تی‌لند باقی می‌ماند و با اتمام این مهلت آی‌تی‌لند در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن و یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.
  • پس از دریافت و پذیرش کالا توسط آی‌تی‌لند بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط کاربر ،تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس ازفروش به‌طور میانگین ۴۸ساعت کاری زمان خواهد برد.کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولیدکننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت هستند،فلذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد.به همین جهت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین ۴۸ساعت کاری در نظر گرفته شده است،ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم محترم پاسخ دهد.
  • اگر ساکن شهرهایی به جز تنکابن،رامسر و عباس‌آباد هستید لطفآ برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده فرمائید..
  • اگر ساکن استان تهران هستید برای مرجوع کردن کالا‌ بوسیله پیک با ما تماس برقرار کنید.
  • از آنجا که واریز هزینه ارسال منوط به دریافت رسید پستی است،برای اطمینان هرچه‌بیشتر لطفآ رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال فرمائید.

 

هزینه ارسال کالای مرجوعی و یا انصرافی

  • پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس‌ازفروش،درصورتی که مرجوعی مورد تایید کارشناسان قرار بگیرد،هزینه‌های ارسال به عهده آی‌تی‌لند می‌باشد.توجه شود که برای واریز هزینه پست به حساب کاربر،قبض پستی با مهر شرکت پست باید به همراه کالا برای شرکت آی‌تی‌لند ارسال شود.
  •   پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس‌ازفروش،درصورتی که مرجوعی مورد تایید کارشناسان قرار نگیرد و همچنین درصورت انصراف از خرید توسط کاربر،هزینه‌های ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده کاربر می‌باشد.
  • هزینه‌های بازگرداندن کالا به‌غیراز پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.اما هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت ملی پست ایران براساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های این ارگان،پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
  • از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود،اگر نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب کاربر واریز خواهد شد.

 

 

 لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
 از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جداً خودداری فرمائید.

 

If you have to employ an essay author, be sure to work with a person who is experienced in https://www.shared.com/trending-technologies-you-need-to-learn-in-2021/ writing college essays. College students are often under a https://www.dailyhawker.com/life-style/healthy-lifestyle-tips-for-adults/ lot of pressure to do well in their courses and essays are often their most precious course assignment. College students https://yegfitness.ca/the-6-best-online-couples-therapy-services/ also need to take care of a great deal of homework assignments and essay deadlines. Should you let just anyone write your essay for you, it could end up being dreadful. Be sure that you work with someone experienced who understands how to properly compose an essay.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *